Политика конфиденциальности

Ladum (далее — «сервис», «мы») — платформа для создания ИИ-агентов, которые обрабатывают обращения клиентов бизнеса через Авито, Telegram, MAX и виджет на сайте. Этот документ описывает, какие данные мы собираем при использовании сервиса и как их обрабатываем.

• Данные аккаунта — email, название организации, роль пользователя в организации.
• Переписка клиентов — сообщения, поступающие через подключённые каналы (Авито, Telegram, MAX, виджет на сайте), и ответы ИИ-агента.
• База знаний — документы и материалы, которые организация загружает, чтобы агент мог отвечать по ним.
• Google Календарь (только если организация подключает интеграцию) — OAuth-токены доступа, email подключённого Google-аккаунта, а также данные о занятости времени и событиях (тема встречи, дата и время, email участника, если он указан клиентом). Мы используем этот доступ исключительно для того, чтобы агент мог проверить свободное время и создать или перенести событие по просьбе клиента в диалоге. Агент не читает и не изменяет события в календаре, не связанные с записью через диалог.
• Номер телефона — если клиент оставляет его в переписке и в агенте включено распознавание номера, он сохраняется в карточке диалога.
• Технические данные — IP-адрес, журналы запросов к сервису.

Данные используются для работы сервиса: генерации ответов ИИ-агентом (сообщение передаётся стороннему AI-провайдеру для обработки текста), уведомлений в Telegram, записи клиентов на встречи через Google Календарь и отображения истории диалогов в личном кабинете организации.

Мы передаём данные только сторонним сервисам, необходимым для работы конкретной функции: AI-провайдеру — для генерации ответов, Google Calendar API — для проверки занятости и создания событий, Avito API и Telegram API — для получения и отправки сообщений в подключённых каналах. Мы не продаём и не передаём данные третьим лицам в иных целях.

Данные хранятся на серверах сервиса, доступ к ним ограничен сотрудниками, которым он необходим для поддержки работы платформы. OAuth-токены (включая токены Google Календаря) хранятся в базе данных сервиса и используются только для запросов к API от имени подключившей организации.

Данные хранятся, пока активны аккаунт и организация в сервисе. Данные Google Календаря удаляются сразу при отключении интеграции на странице «Интеграции» — вместе с ними отзываются и OAuth-токены.

• Отключить интеграцию Google Календаря в любой момент на странице «Интеграции».
• Запросить удаление данных аккаунта или организации через поддержку.
• Запросить копию хранимых данных, обратившись в поддержку.

Мы можем обновлять эту политику по мере развития сервиса. Дата последнего изменения указана в начале документа.

По вопросам обработки данных пишите на support@ladum.ru.